Dal 1° luglio è attivo un progetto sperimentale che introduce una modalità alternativa per dialogare con l’INPS. Il nuovo servizio di videochiamata consente agli utenti di ricevere assistenza senza dover raggiungere fisicamente gli sportelli. Un contatto diretto, senza spostarsi.
Ciascun colloquio è previsto per una durata di 20 minuti.
Se i minuti previsti non bastano, il funzionario può proporre una prosecuzione della videochiamata o concordare un nuovo appuntamento.
Con una connessione stabile e un dispositivo dotato di videocamera – computer, tablet o smartphone – è possibile collegarsi con un operatore INPS, ricevere chiarimenti, inviare documenti e gestire richieste in tempo reale, restando ovunque ci si trovi.
Per accedere al servizio è necessaria una prenotazione nei giorni indicati dalle Strutture territoriali coinvolte. I canali disponibili sono:
- dal sito INPS, con il servizio “Prenota un appuntamento” presente nell’area MyINPS;
- tramite l’app INPS Mobile, nella sezione Sportelli di Sede;
- contattando il Contact Center Multicanale: numero 803.164 da rete fissa (gratuito), oppure 06 164.164 da cellulare (a pagamento secondo le tariffe dei gestori);
- di persona, presso gli sportelli di Prima accoglienza delle sedi territoriali.
Il link per avviare la videochiamata sarà reso disponibile nell’area personale MyINPS vicino alla data dell’appuntamento.
Sul portale INPS, nella scheda servizio Sportelli di Sede e nella sezione Contatti, sono disponibili un tutorial in PDF e un breve video introduttivo. Entrambi guidano passo dopo passo nell’uso della piattaforma, comprese le funzioni per l’invio e la ricezione dei documenti.
La piattaforma è progettata per essere accessibile anche a chi ha poca familiarità con gli strumenti digitali. Durante la chiamata è possibile utilizzare anche una chat testuale, oltre a inviare e ricevere documenti protocollati, con valore ufficiale.
La gestione delle prenotazioni punta a ridurre le attese e garantire collegamenti puntuali. L’utente entra in contatto con il funzionario all’orario previsto, senza file o ritardi.
Lo scambio di documenti avviene in tempo reale. Ogni file è protocollato, con data e numero, rendendolo valido a tutti gli effetti.